Comunicação · Canais de atendimento
A IA atende no WhatsApp. A sua equipe entra quando precisa.
Cada canal é um número na API oficial do WhatsApp com um pacote de atendimento: a IA entende o assunto, responde pelo que a sua empresa sabe e chama uma pessoa quando o caso pede, com o resumo pronto.
- 2pacotes prontos: triagem jurídica e vendas
- 8regras fixas da Dotva em toda conversa
- 20 milcaracteres de base de conhecimento por canal
- 1número de WhatsApp por canal, na API oficial
Como funciona
Do primeiro contato ao caso resolvido
- 1
A IA atende
Diz que é IA, entende o assunto pelos sinais do pacote e responde pela base de conhecimento do canal.
- 2
A equipe é chamada
Quando o caso pede uma pessoa, quem cuida daquele assunto recebe o aviso com o resumo e a prioridade; quem está de férias é coberto pelo substituto.
- 3
Uma pessoa assume
Pela tela do AI4M ou pelo próprio WhatsApp, conforme o pacote, com a conversa inteira à mão.
- 4
O mês ensina
A IA agrupa as conversas em temas e aponta por que a equipe foi chamada e o que o pacote ainda não cobre.
Os pacotes
Comece por um pronto, ou peça o seu
Escritórios de advocacia: triagem jurídica →
Recebe o contato, entende a área do direito e a urgência e entrega o caso organizado ao advogado.
Vendas e pré-venda →
Tira dúvidas com os dados da empresa, levanta o que o cliente precisa e passa ao vendedor quem quer comprar.
Outro segmento: atendimento sob medida →
A consultoria da Dotva escreve o pacote com a sua equipe: assuntos, prioridades, regras da casa e vocabulário.
Funciona junto com
O atendimento conversa com o resto do AI4M
Treinamentos →
O resumo de um treinamento publicado vira base de conhecimento do canal, e os assuntos em que a equipe é chamada sugerem treinamento para ela.
Diagnósticos e adequações →
Os números do atendimento ligado ao módulo aparecem nos resultados, ao lado da maturidade.
Segurança e privacidade →
Retenção definida das conversas, regras fixas que nenhuma mensagem muda e o consumo de IA medido por empresa.
No seu WhatsApp
A Dotva mostra como ficaria
A Dotva configura o número e o pacote. A sua empresa escolhe a equipe e quem é avisado de cada assunto, e testa no simulador a conversa com a IA e os avisos nos celulares da equipe antes de pôr no ar.
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