Pacote de atendimento · WhatsApp
Seu vendedor entra quando o cliente já quer comprar.
No WhatsApp da empresa, o assistente responde na hora, tira dúvidas com os dados da sua empresa e levanta o que o cliente precisa. Preço, desconto e negociação continuam com o vendedor.
Cliente: Oi, vocês fazem cozinha planejada?
Atendente virtual: Fazemos sim! Para qual cidade seria?
Cliente: Caxias do Sul. Quanto fica uma de 3 metros?
Atendente virtual: O valor quem passa é o vendedor, depois de ver o projeto. Para quando você precisa?
Assunto: Orçamento · Prioridade: atenção
O ponto de partida
A sua empresa se reconhece em alguma destas situações?
Cliente esperando
A pessoa pergunta fora do horário, ninguém responde e ela compra de quem respondeu primeiro.
Vendedor no básico
Tempo do vendedor gasto com horário, endereço e "vocês têm?" em vez de fechar negócio.
Promessa que não se cumpre
Preço arredondado, prazo estimado ou desconto dado no impulso, que depois a empresa precisa desmentir.
Reclamação sem dono
O cliente que já comprou reclama no mesmo número e a mensagem se perde entre os pedidos de orçamento.
Para quem é
Para quem vende com orçamento sob medida
Empresas em que a venda passa por uma conversa: o cliente chama no WhatsApp, o vendedor precisa de detalhes para montar o orçamento e o preço depende do caso. Diferente de um robô de respostas prontas, o assistente não inventa preço nem prazo e entrega ao vendedor o pedido já levantado.
Escritório de advocacia? Veja a triagem jurídica no WhatsApp.
O que o assistente atende
Quatro assuntos, cada um com o seu roteiro
Ele entende em uma ou duas mensagens o que a pessoa quer, sem menu de opções, e conduz a conversa a partir daí.
Orçamento
Levanta o que o cliente quer, a quantidade, a cidade e o prazo, e deixa tudo pronto para o vendedor montar a proposta.
Dúvida sobre produto ou serviço
Explica como funciona, o que inclui, garantia e formas de pagamento, com o que está nos dados da empresa.
Pedido em andamento
Identifica o pedido e o que a pessoa precisa saber, e passa para a equipe verificar. Não inventa situação nem rastreio.
Reclamação
Reconhece o problema sem discutir, levanta o relato e o que a pessoa espera, e avisa a equipe.
Regras de conduta
Simpático como um bom vendedor de balcão. Sem inventar nada.
O assistente só afirma o que está nos dados da sua empresa. O resto, o vendedor confirma.
Não inventa preço nem prazo
Preço, estoque, prazo de entrega e forma de pagamento só quando constam nos dados da empresa, exatamente como estão.
Não negocia
Não dá desconto, não reserva produto e não promete exceção: registra o pedido e passa ao vendedor.
Sem pressão
Nada de "últimas unidades" ou "só hoje". Quem está só pesquisando é respeitado e pode voltar quando quiser.
Dados com cuidado
Não pede cartão, senha nem código. Avisa que é um assistente virtual e respeita quem pede para não ser contatado.
Na hora certa
O vendedor entra quando há negócio para fechar
Quando o cliente já disse o que quer, quanto e para quando, a conversa aparece para a equipe com o resumo do pedido. O vendedor assume na tela de atendimento e continua pelo mesmo número.
- Sugestão de resposta da IA para quem assume a conversa
- Treinamentos da empresa podem alimentar a base de conhecimento
- Indicadores por assunto e das conversas que precisaram de uma pessoa
- Temas do mês agrupados pela IA a partir dos resumos, com o que o pacote ainda não cobre
- Se o orçamento de IA do mês acabar, ou a IA sair do ar, o cliente é avisado e a conversa vai direto para a equipe
Como ele classifica
Crítica: risco à segurança envolvendo produto ou serviço, ameaça de ação judicial ou de exposição pública.
Avisar: cliente pronto para comprar, pedido de grande volume ou de empresa, reclamação de quem já comprou.
Atenção: interesse real, mas ainda faltam informações para o orçamento.
Rotina: início de conversa, dúvida já respondida, pesquisa de preço.
Como funciona
Do primeiro "oi" ao vendedor
- 1
Configuração
A Dotva liga o número da empresa e cadastra produtos, preços, horários e políticas na base do canal.
- 2
Primeiro atendimento
O assistente responde à pergunta e levanta produto, quantidade, cidade e prazo, uma pergunta por vez.
- 3
Passagem
Com o pedido levantado, a equipe é avisada e vê a conversa com o resumo.
- 4
Venda
O vendedor assume, envia o orçamento e negocia. O assistente não responde enquanto a conversa está com ele.
Perguntas frequentes
O que costumam nos perguntar
O assistente informa preço?
Só o que estiver cadastrado nos dados da empresa, exatamente como está. Sem preço cadastrado, ele diz que o vendedor envia o orçamento.
A pessoa sabe que está falando com uma IA?
Sim. O assistente se apresenta como assistente virtual e envia o aviso de privacidade no início da conversa.
Como o vendedor assume a conversa?
Na tela de atendimento do AI4M: ele vê a conversa com o resumo, assume e responde pelo mesmo número. O assistente não responde enquanto a conversa está com ele.
Preciso trocar o número de WhatsApp?
O atendimento usa a API oficial do WhatsApp (Meta), e o número precisa estar ativado nela. A Dotva orienta a ativação e faz a configuração.
O meu atendimento não é bem de vendas. Serve?
Este é um dos pacotes prontos, e outros virão. Para outro segmento ou regras próprias, a Dotva monta o atendimento sob medida: veja Soluções › Outro segmento: atendimento sob medida.
Quanto custa?
A cobrança é item a item: cada item contratado em cada área, a licença de cada módulo de diagnóstico e o uso de IA, cobrado pelo custo do modelo mais a margem combinada (ou pago direto ao provedor, com a chave de IA da própria empresa). Preço e prazo vêm na proposta, depois de uma conversa.Como contratar →
Os dados da minha empresa vão para a IA?
Só com a IA ligada, e só o necessário para a tarefa pedida. Antes do envio, o nome da empresa e das pessoas da equipe, e-mails, CPF, CNPJ e telefones são trocados por pseudônimos; no assistente e no atendimento, também fornecedores, clientes e contatos. Vão como estão: imagens e PDFs escaneados anexados ao assistente, com a confirmação da pessoa a cada arquivo; imagens e PDFs que o contato manda pelo WhatsApp; o PDF de um treinamento; os contratos e boletins de medição lidos por IA (também na importação em lote) e os anexos de evidência do diagnóstico, com autorização da empresa e nunca os sigilosos. Cada chamada fica registrada.O que vai para a IA →
Como a minha equipe acessa?
Pelo navegador, sem instalar nada. O acesso é por convite do administrador da sua empresa, com código de confirmação por e-mail.
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