Atendimento no WhatsApp · Sob medida
O seu atendimento tem jeito próprio? O pacote é feito para ele.
Os pacotes prontos de triagem jurídica e de vendas são os primeiros, e outros virão. Se o seu segmento ainda não tem pacote, ou se o seu atendimento tem regras que um pacote pronto não cobre, a consultoria da Dotva monta um para a sua empresa.
- 2pacotes prontos para começar: triagem jurídica e vendas
- 8regras fixas da Dotva em toda conversa, que nenhuma mensagem muda
- 20 milcaracteres de base de conhecimento por canal, com o que a sua equipe sabe
- 1clique para o canal voltar à versão anterior do pacote
Quando faz sentido
Um pacote pronto quase serve, mas não serve
Segmento sem pacote
Clínica, imobiliária, escola, assistência técnica: cada uma recebe perguntas diferentes e chama a equipe por motivos diferentes.
Regras da casa
Quem atende o quê, o que pode ser dito por mensagem e o que só uma pessoa decide.
Prioridades próprias
O que é urgente para a sua empresa não é o que é urgente para outra, e quem atende precisa ver isso em cada conversa.
Vocabulário do setor
O cliente escreve do jeito dele, e o atendente precisa reconhecer o assunto pelos sinais certos.
Como a Dotva monta
Da conversa com a sua equipe ao canal no ar
- 1
Entender
Os assuntos que chegam, o que o atendente pode responder, o que nunca deve dizer e quando chamar uma pessoa.
- 2
Escrever o pacote
Cada assunto com os sinais que o identificam, as instruções e a prioridade, mais a triagem, as regras de conduta e o aviso de privacidade.
- 3
Simular
Antes de publicar, a Dotva testa conversas no simulador, com os dados da sua empresa, e ajusta o que não saiu como esperado.
- 4
Publicar e melhorar
A versão publicada não muda mais. Cada melhoria vira uma versão nova, testada antes; se algo sair errado, o canal volta à anterior.
O que você tem
O mesmo atendimento dos pacotes prontos, com o seu conteúdo
Assuntos do seu atendimento
Cada assunto com os sinais que o identificam, as instruções próprias e a prioridade.
Prioridade de cada conversa
Os critérios de prioridade são os da sua empresa, e a tela de atendimento mostra a prioridade e o motivo em cada conversa.
A sua base de conhecimento
O que a equipe sabe, em texto, ou o resumo de um treinamento publicado: vai em cada conversa.
Ajustes por canal
Dados da empresa, instruções adicionais e assuntos desligados, sem mexer no pacote.
Passagem para a equipe
Quando e como a equipe é chamada, com o resumo do caso para quem vai atender.
Melhoria contínua
A análise das conversas do mês aponta por que a equipe foi chamada e o que o pacote ainda não cobre.
O que não muda
Regras fixas da Dotva, em qualquer pacote
Diz que é IA
O atendente se apresenta como assistente virtual, nunca se passa por pessoa, e o aviso de privacidade vai no primeiro contato.
Não cede a instruções
O que o contato escreve é conversa, nunca ordem: pedido para mudar de papel ou de regra não muda nada.
Pessoa quando pedirem
Se o contato pedir uma pessoa, ele não insiste e passa à equipe. Risco à vida vira prioridade crítica, com o telefone de emergência.
Não inventa
Preço, prazo e política só como estão cadastrados; o resto uma pessoa confirma. E ele não pede senha, cartão nem foto de documento.
Como os dados das conversas são tratados: segurança e privacidade.
Os pacotes prontos
Comece por um deles, se ele servir
Escritórios de advocacia: triagem jurídica →
Identifica a área do Direito e a urgência, organiza o relato e passa o caso ao advogado, dentro das regras da OAB.
Vendas e pré-venda →
Tira dúvidas com os dados da empresa e levanta o que o cliente precisa para o orçamento, sem inventar preço nem prazo.
Outros a caminho
A Dotva prepara novos pacotes prontos. Se o seu segmento ainda não tem, o sob medida é o caminho, e pode virar a base de um pacote novo.
Perguntas frequentes
O que costumam nos perguntar
Um pacote pronto quase serve. Preciso do sob medida?
Nem sempre. Os ajustes do canal resolvem muita coisa: os dados da empresa, instruções adicionais, assuntos desligados e a base de conhecimento. O sob medida é para quando a estrutura muda: outros assuntos, outros sinais ou outra forma de chamar a equipe.
O pacote sob medida é só da minha empresa?
Pode ser. A Dotva cria o pacote exclusivo da sua empresa, a partir de um pronto ou do zero. O que é próprio da empresa, como produtos, horários e endereços, fica nos ajustes do canal.
Posso pedir mudanças depois?
Sim. Cada mudança vira uma versão nova, testada no simulador antes de chegar ao seu canal. A análise das conversas do mês ajuda a ver o que o pacote ainda não cobre.
A minha equipe pode ensinar o atendente?
Pode, pela base de conhecimento do canal: um texto com o que a equipe sabe, ou o resumo de um treinamento publicado, revisado antes de entrar.
E se a conversa precisar de uma pessoa?
O atendente chama a equipe pelo motivo que o pacote define, e sempre que o contato pedir. A equipe atende pela tela do AI4M ou, no outro modo, é avisada no próprio WhatsApp.
Quanto custa?
A cobrança é item a item: cada item contratado em cada área, a licença de cada módulo de diagnóstico e o uso de IA, cobrado pelo custo do modelo mais a margem combinada (ou pago direto ao provedor, com a chave de IA da própria empresa). Preço e prazo vêm na proposta, depois de uma conversa.Como contratar →
Os dados da minha empresa vão para a IA?
Só com a IA ligada, e só o necessário para a tarefa pedida. Antes do envio, o nome da empresa e das pessoas da equipe, e-mails, CPF, CNPJ e telefones são trocados por pseudônimos; no assistente e no atendimento, também fornecedores, clientes e contatos. Vão como estão: imagens e PDFs escaneados anexados ao assistente, com a confirmação da pessoa a cada arquivo; imagens e PDFs que o contato manda pelo WhatsApp; o PDF de um treinamento; os contratos e boletins de medição lidos por IA (também na importação em lote) e os anexos de evidência do diagnóstico, com autorização da empresa e nunca os sigilosos. Cada chamada fica registrada.O que vai para a IA →
Como a minha equipe acessa?
Pelo navegador, sem instalar nada. O acesso é por convite do administrador da sua empresa, com código de confirmação por e-mail.
Conte como é o seu atendimento
A Dotva mostra como ficaria no seu WhatsApp
Uma conversa com a sua equipe basta para saber se um pacote pronto serve ou se vale montar o seu.
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