Pacote de atendimento · WhatsApp
Nenhum contato sem resposta. Nenhum advogado fazendo triagem.
No WhatsApp do escritório, a qualquer hora, o assistente descobre a área do caso, organiza as informações que o advogado vai precisar e avisa quando há urgência de verdade. A avaliação jurídica continua sendo do advogado.
Cliente: Fui demitido semana passada e até agora não recebi nada.
Atendente virtual: Entendo, e vou te ajudar a organizar isso. Sou o assistente virtual do escritório: faço a triagem inicial e o advogado avalia o seu caso. Você trabalhava com carteira assinada?
Cliente: Sim, três anos na mesma empresa.
Atendente virtual: Obrigado. Você chegou a assinar o termo de rescisão?
Assunto: Trabalhista · Prioridade: atenção
O ponto de partida
O seu escritório se reconhece em alguma destas situações?
Contato sem resposta
A mensagem chega à noite ou no fim de semana, e quem escreveu procura outro escritório antes de alguém responder.
Advogado fazendo triagem
Horas do advogado gastas com perguntas iniciais, casos fora da área e conversas que não viram atendimento.
Urgência perdida na fila
Uma prisão em flagrante ou um prazo de poucos dias fica entre dezenas de mensagens de rotina.
Risco no primeiro contato
Atendimento apressado que promete resultado ou fala de honorários antes de o advogado entender o caso.
O que o assistente atende
Cinco áreas, cada uma com o seu roteiro
Ele descobre a área em poucas mensagens e passa a conduzir a conversa com as perguntas certas para ela. A Dotva liga as áreas que o escritório escolher; caso fora do escopo é reconhecido com clareza.
Trabalhista
Demissão, verbas rescisórias, FGTS, horas extras, assédio no trabalho, justa causa, trabalho por aplicativo.
Criminal
Prisão, flagrante, delegacia, intimação, audiência, crime digital, violência doméstica.
Previdenciário
INSS, aposentadoria, auxílio-doença, BPC/LOAS, benefício negado ou cortado, perícia, pensão por morte.
Bancário
Juros, negativação, empréstimo, consignado, financiamento, cartão de crédito, revisão de contrato.
Empresarial e Startups
Sócios, investidor, captação, vesting, acordo de sócios, contrato societário, propriedade intelectual.
Departamento jurídico de empresa, e não escritório? O caminho é o diagnóstico de Estruturação Jurídica. Para vender pelo WhatsApp, veja vendas e pré-venda.
Conduta · Provimento OAB 205/2021
Triagem, não captação
As regras do pacote valem em toda conversa, e nenhuma mensagem do contato consegue mudá-las.
Sem parecer e sem promessa
Não diz se a pessoa "tem direito", não calcula valores e não dá prognóstico. Isso é do advogado.
Sem captação
Nada de "contrate agora", urgência artificial ou resultados de outros casos. Não fala de honorários.
Transparente
Apresenta-se como assistente virtual, nunca se passa pelo advogado e envia o aviso de privacidade (LGPD) no início.
Resistente a manipulação
Pedidos como "ignore as instruções" ou "aja como advogado" não tiram a conversa da triagem.
Prioridade pelo fato
A urgência real chega primeiro ao advogado
O assistente classifica cada conversa pelo fato objetivo, nunca pela insistência. Quando o caso pede, o advogado é avisado no próprio WhatsApp, com o assunto e a prioridade, e a equipe também por e-mail.
- O advogado assume pelo aviso, recebe o resumo do caso e o assistente para de responder
- Aviso repetido se ninguém assumir no tempo combinado
- Indicadores por assunto e das conversas que precisaram de uma pessoa
- Temas do mês agrupados pela IA a partir dos resumos, com o que o pacote ainda não cobre
- Se o orçamento de IA do mês acabar, ou a IA sair do ar, o contato é avisado e a conversa vai direto para a equipe
Como ele classifica
Crítica: alguém preso agora, audiência de custódia nas próximas 24 horas, prazo de defesa com menos de 5 dias, risco à vida.
Avisar: audiência ou perícia nas próximas duas semanas, benefício suspenso, bloqueio bancário iminente.
Atenção: caso da área, bem descrito, sem prazo próximo.
Rotina: início de conversa, dúvida geral, caso fora da área.
Como funciona
Do primeiro "oi" ao advogado
- 1
Configuração
A Dotva liga o número do escritório e ajusta o pacote: dados do escritório, áreas atendidas e base de conhecimento. O aviso no WhatsApp dos advogados usa um modelo de mensagem aprovado pela Meta na conta do WhatsApp usada pelo canal.
- 2
Triagem
O assistente identifica a área e levanta os fatos, uma pergunta por vez, em linguagem simples.
- 3
Passagem
Com o caso organizado ou diante de uma urgência, a equipe recebe o aviso com o assunto e a prioridade.
- 4
Atendimento
O advogado assume já sabendo do que se trata e continua pelo WhatsApp dele. O que ele conversa por lá fica fora do histórico do AI4M. Para a equipe responder pela tela do AI4M, no mesmo número e com tudo registrado, a Dotva configura o pacote nesse modo.
Perguntas frequentes
O que costumam nos perguntar
O assistente dá orientação jurídica?
Não. Ele faz a triagem: descobre a área, organiza os fatos e identifica urgência. Parecer, estratégia e honorários são do advogado.
A pessoa sabe que está falando com uma IA?
Sim. O assistente se apresenta como assistente virtual e envia o aviso de privacidade no início da conversa.
E se o assistente não souber responder?
Ele diz que a equipe confirma e não inventa o que não está nas regras nem na base de conhecimento do escritório. Se o contato pedir para falar com uma pessoa, ou o caso pedir, a equipe é avisada.
Preciso trocar o número de WhatsApp?
O atendimento usa a API oficial do WhatsApp (Meta), e o número precisa estar ativado nela. A Dotva orienta a ativação e faz a configuração.
O escritório atende uma área que o pacote não tem?
As áreas que o escritório não atende podem ser desligadas no canal. Para incluir outra área ou mudar a triagem, a Dotva monta um pacote exclusivo do escritório: veja Soluções › Outro segmento: atendimento sob medida.
Quanto custa?
A cobrança é item a item: cada item contratado em cada área, a licença de cada módulo de diagnóstico e o uso de IA, cobrado pelo custo do modelo mais a margem combinada (ou pago direto ao provedor, com a chave de IA da própria empresa). Preço e prazo vêm na proposta, depois de uma conversa.Como contratar →
Os dados da minha empresa vão para a IA?
Só com a IA ligada, e só o necessário para a tarefa pedida. Antes do envio, o nome da empresa e das pessoas da equipe, e-mails, CPF, CNPJ e telefones são trocados por pseudônimos; no assistente e no atendimento, também fornecedores, clientes e contatos. Vão como estão: imagens e PDFs escaneados anexados ao assistente, com a confirmação da pessoa a cada arquivo; imagens e PDFs que o contato manda pelo WhatsApp; o PDF de um treinamento; os contratos e boletins de medição lidos por IA (também na importação em lote) e os anexos de evidência do diagnóstico, com autorização da empresa e nunca os sigilosos. Cada chamada fica registrada.O que vai para a IA →
Como a minha equipe acessa?
Pelo navegador, sem instalar nada. O acesso é por convite do administrador da sua empresa, com código de confirmação por e-mail.
Comece pela triagem
Pronto para responder todo contato, sem abrir mão da ética?
A Dotva configura o canal, testa as conversas no simulador com você e acompanha os resultados.
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